Retours

Chez couteauxmagasin.com, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Notre engagement est de vous proposer des articles de qualité supérieure, soigneusement sélectionnés auprès de fabricants reconnus pour leur savoir-faire en coutellerie. Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, vous bénéficiez de droits clairs en matière de retour et de remboursement.

Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout client particulier dispose d’un délai pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai commence à courir à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous restons à votre écoute pour étudier toute situation particulière, dans la mesure du possible.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine, avec tous ses accessoires, notices et emballages intacts. Les produits personnalisés, scellés ou hygiène (notamment certains outils de coupe spécifiques) ne peuvent être repris que si leur sceau ou leur conditionnement d’origine n’a pas été ouvert. Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis dès sa réception.

Produits concernés
Notre assortiment couvre un large éventail d’ustensiles tranchants et d’accessoires de cuisine. Sauf exception mentionnée au moment de l’achat, tous les articles neufs vendus sur couteauxmagasin.com peuvent faire l’objet d’un retour, à l’exclusion des produits soldés ou définitifs (signalés comme tels sur leur fiche). Les sets ou lots doivent être retournés complets.

Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un article, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire disponible sur notre site. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais avec un numéro d’autorisation de retour. Ce numéro devra figurer visiblement sur le colis. Vous êtes responsable des frais et des risques liés au transport de retour. Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt.

Délais de traitement
Dès réception du colis retourné et après vérification de son état, nous procéderons à la validation du remboursement. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Le délai de réapparition des fonds sur votre compte dépend des institutions bancaires et est indépendant de notre volonté.

Produits défectueux ou non conformes
Si l’article que vous avez reçu présente un défaut de fabrication, une avarie due au transport ou une non-conformité (produit différent de la commande, manque une pièce), nous le remplacerons ou vous rembourserons intégralement, sans frais supplémentaires pour vous. Dans ce cas, veuillez conserver l’emballage d’origine et nous adresser des photos claires du défaut ainsi que du numéro de lot, si disponible. Notre service clientèle étudiera votre demande avec la plus grande attention.

Échanges
Nous ne procédons pas directement à des échanges. Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous invitons à retourner l’article initial selon la procédure ci-dessus et à passer une nouvelle commande. Cela permet un traitement plus rapide et une meilleure traçabilité.

Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

• Livre ou accessoire manifestement utilisé, endommagé ou incomplet.
• Retour effectué sans l’emballage d’origine ou après le délai recommandé.
• Produit présentant des traces d’usure anormale.

Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour, vous pouvez nous écrire directement depuis l’espace « Aide » du site couteauxmagasin.com. Nous nous engageons à vous répondre de manière claire et utile.

Droit applicable
La présente politique s’inscrit dans le respect des règles applicables à la vente à distance. Elle ne prive pas le consommateur des garanties légales (conformité et vices cachés) qui s’appliquent automatiquement.

Modifications
Nous nous réservons la possibilité d’adapter cette politique pour l’améliorer ou nous conformer à d’éventuelles évolutions réglementaires. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur couteauxmagasin.com.

Conclusion
Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit sereine. Notre politique de retour et de remboursement a été pensée pour être juste, transparente et conforme aux usages de la vente en ligne d’articles de coutellerie. Merci de votre confiance.